قد يبدو الأمر وكأنه عادة إنجليزية قديمة، تُرى فقط في الدراما التاريخية مثل داونتون آبي. ولكن الأدب أكثر من ذلك بكثير. اتباع مجموعة من العادات في المواقف الاجتماعية، امتلاك أخلاق جيدة والتفكير في الآخرين يمكن أن يفعل العجائب لمسيرتك المهنية وحياتك الاجتماعية. العديد من الناس الآن يتوجهون إلى مدربي الأدب والمدارس للمساعدة. “يعطي الأدب الناس الأدوات للتنقل في الحياة الحديثة بنية واضحة – من المقابلات الوظيفية إلى موائد العشاء،” تقول إسراء شاهين، مستشارة الأدب التجاري والبروتوكول الدولي المقيمة في الإمارات.
بينما تطور الأدب منذ أيام النبلاء البريطانيين في العشرينيات مثل إيرل غرانثام، هل انخفضت المعايير عبر العقود؟ “لم تنخفض بالضرورة، بل تحولت بالتأكيد،” تضيف شاهين. “كل جيل لديه نسخته الخاصة من ‘السلوك المحترم’ التي تتشكل بواسطة التكنولوجيا، وسرعة الحياة، والمعايير الثقافية.”
ما يعتبر مهذبًا اليوم قد يبدو وكأنه شكليات الماضي، لكن جوهر الأدب (مثل التفكير في الآخرين) لا يزال مطلوبًا للغاية. “التحدي الحقيقي هو أننا نعيش الآن في عالم أسرع وأكثر تشتيتًا، مما يجعل المجاملة تبدو اختيارية عندما لا تكون كذلك،” تضيف.
“ما كان يشعر وكأنه طبيعة ثانية، مثل تحية شخص بالاتصال البصري، الوصول في الوقت المناسب، أو ارتداء الملابس المناسبة للمناسبة، قد استبدله رمز اجتماعي أكثر استرخاء، وغالبًا غير متسق،” تضيف سميرة حمادي، مؤسسة استشارات الأدب الحديث. وتعتقد أيضًا أن القيم الأساسية للأدب، مثل الاحترام، والوعي، والتفكير، لا تزال ذات صلة عميقة. “نحن لا نشهد اختفاء الأخلاق، بل تحولًا في كيفية ظهورها في الحياة اليومية.”
كيف يكون الأمر عند العيش في بلد متعدد الثقافات مثل الإمارات، ومدينة سريعة مثل دبي؟ دبي تمثل بوتقة حقيقية للثقافات، وما يبدو طبيعيًا لشخص قد يكون مزعجًا تمامًا لآخر. “قد يُنظر إلى صراحة شخص ما على أنها وقاحة لشخص آخر. عدم الوعي الثقافي، خاصة فيما يتعلق بالهرمية، والضيافة، والمساحة الشخصية، يؤدي إلى العديد من الأخطاء غير المقصودة،” تشرح شاهين. وبينما هي مدينة دولية، يقول خبراء الأدب إنه من المهم عدم التغاضي عن السياق المحلي. احترام العادات الإماراتية والقيم والمعايير الاجتماعية ليس مجرد أدب، بل يظهر الوعي والذكاء العاطفي. “يشمل ذلك احترام العادات المحلية وقيم الإمارات. أشياء بسيطة مثل ارتداء الملابس المناسبة في الأماكن العامة مثل المراكز التجارية ليست مجرد مجاملة. إنها تعكس فهمًا للنسيج الاجتماعي الفريد للمدينة،” تضيف حمادي.
العصر الرقمي
يعتبر استخدام الهواتف المحمولة المتزايد في المجتمع هو على الأرجح أكبر معطِّل لقواعد وقوانين الأدب القديمة. لم يكن الاتفاق على ما إذا كان يُسمح بالهواتف على الطاولة أثناء الوجبات أو في الاجتماع موضوعًا للنقاش قبل 25 عامًا. الآن أصبحت مواضيع كبيرة وغالبًا مثيرة للجدل. “بطرق عديدة، الرفاهية الجديدة هي التواجد الكامل – الانخراط بشكل كامل في اللحظة وجعل الآخرين يشعرون بأن لديهم انتباهك الكامل،” تقول خبيرة الأدب مايكا ماير، الملقبة بـ ‘ملكة الأخلاق الجيدة في أمريكا’. “هذا يعني كتم هاتفك أثناء الوجبات، إبقاءه بعيدًا عن الطاولة في الاجتماعات، والانتباه لعدم التمرير أثناء الرفقة. الأدب الحديث يتعلق بالاتصال، وليس بالكمال، ويجب أن تعزز التكنولوجيا، لا تقطع، تفاعلاتنا الشخصية.”
معظمنا يعترف بأنه مدمن على هواتفه ويشعر بالقلق إذا لم يتحقق منها كل بضع دقائق، خاصة خلال يوم العمل. فكيف نأخذ في الاعتبار هذا الاستخدام المستمر للهاتف حتى عندما يتعارض مع قواعد الأدب؟ “اعذر نفسك إذا كان عليك التحقق من هاتفك، تمامًا كما تفعل إذا كان عليك الابتعاد عن محادثة. يظهر ذلك احترامًا للشخص الذي تكون معه،” تقول ماير.
يقول الخبراء لا تضع هاتفك على الطاولة أثناء الوجبات أو الاجتماعات لأنه يرسل رسالة ضمنية أنك تنتظر شيئًا أكثر أهمية ليأتي. يمكن للناس أن يشعروا بذلك، ويكسر فورًا طاقة الغرفة. “الأدب في العصر الرقمي لا يتعلق بالجمود؛ بل بالنوايا. احترام وقت الناس، ونبرتهم، وخصوصياتهم أكثر أهمية من أي وقت مضى،” تضيف شاهين. “الأشخاص الذين أمامك يستحقون انتباهك الكامل، لا تدع هاتفك يشتتك عن ذلك.”
اتجاه آخر اختبر قواعد الأدب هو العمل من المنزل وكيفية التصرف في المكالمات بالفيديو، مقارنة بالاجتماعات وجهًا لوجه. فما الذي يوصي به مدربو الأدب؟ “أن تكون دقيقًا في المكالمات، وارتداء الملابس المناسبة، والتحدث بوضوح، والبقاء منتبهًا كلها طرق نظهر بها الاهتمام في الفضاءات الرقمية،” تقول حمادي. “لم يختفِ الأدب. لقد انتقل ببساطة إلى صيغ جديدة. المفتاح هو البقاء واعيًا بأن وراء كل شاشة هناك إنسان.”
ما يزال مهماً
بينما تغيرت الطريقة التي نعمل بها ونتفاعل اجتماعياً، تحتاج قواعد الأدب الجيد إلى التكيف مع هذه البيئات المتغيرة. نحتاج إلى تعلم الأخلاق الجيدة في البيئات والصيغ الجديدة، ولكن بعض القيم الأساسية لا تزال باقية. “الانطباعات الأولى لا تزال مهمة. ما ترتديه، وكيف تدخل غرفة، وتقدم نفسك، وتتعامل مع الآخرين يترك انطباعًا دائمًا،” تقول حمادي.
الاستماع الفعال هو مهارة اجتماعية أخرى غالبًا ما تُستخف. العديد منا يركز على ما سيقوله بعد ذلك، لكن القدرة على الاستماع بعناية، وطرح الأسئلة المدروسة، والسماح للآخرين بالتحدث دون مقاطعة يبني الثقة أكثر مما يدرك معظم الناس. “بالإضافة إلى القدرة على تقديم نفسك والآخرين بسهولة، وكذلك معرفة كيفية إنهاء المحادثة بلباقة، هي مهارات هادئة تترك تأثيرًا دائمًا،” تضيف حمادي.
الاتصال البصري هو قيمة أساسية أخرى. قد تكون بسيطة ولكنها نادرة بشكل مدهش. “في وقت يكون فيه معظم الناس ملتصقين بالشاشات أو مشتتي التفكير، أصبح الاتصال البصري المباشر والهادئ فنًا منسيًا. إنه يُظهر التواجد، والثقة، والاحترام. غالبًا ما يُفاجأ الناس بمدى تغييره لنبرة التفاعل، خاصة في الأعمال،” تشرح. “الأدب الحديث أقل عن الإبهار وأكثر عن الاتصال.”
قواعد الجنسين
هناك الكثير من نصائح الأدب التقليدية حول الجنسين، مثل فتح الباب للمرأة، ولكن هل هي ذات صلة في مجتمعنا الحديث، متعدد الثقافات؟ “في الأدب، تُبادر المرأة بالمصافحة، وليس الرجل. إنها قاعدة دقيقة، ولكن خاصة في البيئات متعددة الثقافات أو الرسمية، تعكس الاحترام والوعي الثقافي، في كل من التفاعلات التجارية والاجتماعية،” تقول شاهين. لكنها تشعر بأنه ينبغي علينا التخلي عن القاعدة القديمة التي تنص على أن الرجل يجب أن يدخل الغرفة أو المكان أولاً، قبل المرأة التي تكون معه. “في البيئات الحديثة، يُبنى ترتيب الدخول أكثر على العملية، وليس على الجنس. يبقى فتح الباب مهذبًا، ولكن الإصرار على الدخول أولاً لم يعد ضروريًا.”
ويليام هانسون، الذي يدير منصة The English Manner، يقول إن الأدب يمكن تعليمه، ولكن يجب أن تريد أن تتعلم. “يجب أن يكون مثل تعلم قيادة السيارة. في البداية، تركز بشدة على إبقاء عينيك على الطريق والسيارة تسير في خط مستقيم فلا يمكنك التحدث مع الركاب.”
ولكن بمجرد أن تجتاز اختبارك وتعتاد على كل شيء، يصبح القيادة طبيعية، “وتتمكن من التحدث بحرية،” يضيف. “يجب أن تكون الأخلاق الحميدة والأدب هكذا. ذاكرة عضلية، من نوع ما، تحدث تلقائيًا عندما تحتاج إليها.”
