التوظيف بالذكاء الاصطناعي في الإمارات: تجربة حديثة

قبل حوالي سبعة أشهر، تلقى براسانا فييراباندي بريدًا إلكترونيًا يخبره بأنه قد تم تحديد مقابلة له لوظيفة ذات أجر عالي كمطور بايثون كلاسيكي في دبي. في ذلك الوقت، كان يقيم في سنغافورة وكان يأمل في الانتقال إلى الإمارات العربية المتحدة، لذا كان البريد الإلكتروني تطورًا مرحبًا به.

يشرح فييراباندي، الذي يعيش الآن في أبو ظبي، “كانت الرسالة توضح أنني يمكنني جدولة المقابلة في الوقت الذي أفضله قبل أسبوع أو أسبوعين، وكانت هناك تعليمات أخرى أيضًا – مثل وجود قواعد لباس رسمي للمقابلة، وعدم وجود ضوضاء في الخلفية، وضرورة وجود اتصال جيد بالإنترنت أثناء المكالمة”.

في يوم المقابلة، نقر فييراباندي على رابط ودخل تطبيق ويب يشبه كثيرًا زووم أو جوجل ميت حيث استقبله، حسنًا، لا أحد. لم يكن هناك رؤوس بشرية على الشاشة لتبادل التحيات معها.

بدلاً من ذلك، كانت الشاشة مقسمة إلى قسمين. يقول: “كان نصف الشاشة مخصصًا لنص المقابلة والنصف الآخر للفيديو الخاص بي”. كانت الأسئلة تظهر على الشاشة وعندما كان فييراباندي يجيب عليها، كان يشاهد صوته يتحول إلى نص على الشاشة.

في تلك اللحظة أدرك أن العملية بأكملها، بدءًا من ذلك البريد الإلكتروني، كانت مدارة بواسطة الذكاء الاصطناعي (وتعلم لاحقًا أن المنصة القائمة على الذكاء الاصطناعي Vettio هي المسؤولة). لم يحصل فييراباندي على رد متابعة، لكن التجربة كانت غريبة ومثيرة بما يكفي ليشاركها مع أصدقائه في سنغافورة. يقول: “لقد أذهلهم الأمر”.

المجندون والمقابلون الافتراضيون المدعومون بالذكاء الاصطناعي ليسوا مستقبلًا، بل هم جزء لا يتجزأ من الحاضر حيث بدأت الشركات في جميع أنحاء العالم في دمج الذكاء الاصطناعي في مهام الموارد البشرية الخاصة بها، بما في ذلك المقابلات، التي كان يعتقد الكثيرون حتى وقت قريب أنها مقدسة جدًا ليتم لمسها بواسطة الذكاء الاصطناعي.

في الإمارات العربية المتحدة، على سبيل المثال، يستكشف مزود حلول تكنولوجيا المعلومات Business Experts MEA مقابلات بمساعدة الدردشة الآلية لتبسيط عملية الفحص الأولي للمرشحين، تقول كلير عبود، رئيسة قسم نظم إدارة الموارد البشرية، eXperts People 365 في Business Experts MEA LLC. “يمكن لهذه الأدوات تسريع أوقات الاستجابة وتقليل التحيز في التقييمات الأولية”، تشرح. الشركة تستخدم بالفعل الذكاء الاصطناعي عبر أنظمة الموارد البشرية الخاصة بها مثل “تقصير قائمة المرشحين، طلبات الإجازة، مطالبات النفقات القائمة على الإيصالات، والأسئلة الشائعة للموظفين”، وتقول أن “الخدمة الذاتية المتنقلة التي تعمل بالصوت والتخطيط للقوى العاملة المدفوع بالذكاء الاصطناعي ستكون الخطوة التالية”.

حاجة للسرعة

قبل دقائق فقط من محادثتنا، أرسل أويس إسماعيل، مدير التوظيف وتوفير العمالة ومزود التدريب Marc Ellis، خطاب عرض إلى مرشح تم العثور عليه وإجراء مقابلة معه وتقصيره ودعوته لإجراء مقابلة نهائية وجهًا لوجه في يومي عمل قصيرين بالكامل عبر ‘المجند الصوتي الذكي بالذكاء الاصطناعي’ الذي يبلغ عمره ستة أشهر، سارة.

من المتوقع عادةً من المجندين اختيار ثلاثة مرشحين للعملاء، بعد تصفح مئات الطلبات، خلال 48 ساعة، لذا فإن سرعة الذكاء الاصطناعي الفائقة تعد ميزة لا تقدر بثمن. يمكن لأكثر المجندين البشريين نشاطًا الاتصال بحوالي 15 إلى 20 مرشحًا في اليوم، لكن سارة يمكنها الوصول إلى 1000 إلى 3000 مرشح في نفس الوقت، يقول إسماعيل. “وعندما يتحدث المرشح، يمكنها فهم ما إذا كان الشخص يمتلك المهارات التقنية المطلوبة ومناسب للوظيفة لأنها قادرة على الاحتفاظ بكميات هائلة من المعلومات والمعرفة حول وظيفة معينة أو أحدث التقنيات”، يضيف. سارة تولد أيضًا تقريرًا بأسماء المرشحين المختارين مع مدخلات إضافية، مثل أنهم ‘ملائمون للوظيفة بنسبة 80 أو 90 في المائة’، وهذه التقارير تسرع “وقت التوظيف والمقابلة الإجمالي بحوالي 40 في المائة”، يقول إسماعيل. “ثم يتولى المجندون الحديث مع هؤلاء المرشحين المختارين.”

سوميت كومار سينغ هو مؤسس AceAI، الذي يعمل مع إعدادات التعليم العالي لتعليم الطلاب عن الذكاء الاصطناعي، ويقدم خدمات استشارية للشركات التي ترغب في أن تصبح كيانات ‘مدفوعة بالذكاء الاصطناعي’، ويوفر منتجات الذكاء الاصطناعي بناءً على متطلباتهم. “نساعدهم في بناء ما يحتاجون إليه – يمكن أن يكون هذا مجري مقابلات الذكاء الاصطناعي، روبوتات السياسات الداخلية، ملخصات المكالمات أو المساعدة في تقييم السير الذاتية”، يقول سينغ. يوضح أن المجندين والمقابلين الافتراضيين الذكاء الاصطناعي يقعون تحت فئة ‘الذكاء الاصطناعي الوكالي’ وأنه على الرغم من وجود اهتمام كبير حوله، يمكن أن يكون “إفراطًا كبيرًا للعمليات القائمة على القواعد القياسية حيث تكون النتائج محددة مسبقًا ومعرفة، دون مفاجآت. مثل التصنيفات، الفئات، حالة التذاكر وما إلى ذلك”، يشرح.

كما يبرز العيوب في استخدامها – الأبرز هو أنها غير قادرة على قراءة المؤشرات البصرية. “وقد يتم تصفية الإيجابيات الكاذبة حيث قد يكون من السهل التظاهر في مقابلة افتراضية”، يضيف.

العامل البشري

في العام الماضي، حضر سوني دهميانا، الذي يعمل في تقنيات الذكاء الاصطناعي وتكنولوجيا البلوك تشين، خمس مقابلات من هذا النوع. مثل فييراباندي، لم يكن دهميانا يعلم أنه سيتحدث إلى مجري مقابلة ذكاء اصطناعي حتى جلس أمام شخصية بشرية (كانت ثلاث مقابلات صوتية ونصية). كانت المقابلة تقنية، تضمنت أسئلة حول مواضيع مثل الترميز. “كانت تكرر إجاباتي للتأكد من أنها حصلت عليها بشكل صحيح قبل تسجيل وتحليل إجاباتي”، يقول دهميانا.

أجريت الجولة التالية من المقابلات بواسطة البشر، لكنه يشير إلى أن الشركات يجب أن توضح بوضوح في رسائلها الإلكترونية إلى المرشحين أن المقابلات سيتم إجراؤها بواسطة مجري مقابلة بالذكاء الاصطناعي، وأن إجاباتهم سيتم تسجيلها وتحليلها.

“أشعر وكأنهم أخذوا بعض البيانات مني. نحتاج إلى التركيز على الحصول على ذكاء اصطناعي مسؤول وجدير بالثقة”، يقول، مضيفًا أنه قد يفضل أن يجري الذكاء الاصطناعي المقابلات التقنية حيث تكون الأسئلة عادة مباشرة ومباشرة، ولكن أن يتولى مجري مقابلة بشري الجولة التالية، حيث من المحتمل مناقشة الوظيفة، أوقات العمل، الراتب والتفاصيل الأخرى بين المرشحين والمجندين. “لكن الجزء الجيد هو أنك تحصل على النتائج في نفس اليوم”، يقول.

استغرق فييراباندي بضع دقائق للتكيف مع مقابلته، التي استمرت حوالي ساعة. مع فائدة الاستدراك، يعكس أن الشخص يجب أن يحافظ على الإجابات قصيرة ومباشرة. كانت الأسئلة مبنية على سيرته الذاتية وكان من المستحيل توجيه المحادثة بعيدًا عن المجالات التي لم يكن خبيرًا فيها والتركيز على نقاط قوته بدلاً من ذلك، كما كان سيفعل في مقابلة عادية.

“لكن مجري مقابلة ذكاء اصطناعي سيطرح أسئلة متابعة وينتقل إلى الموضوع التالي فقط عندما يكون راضيًا بنسبة 100٪”، يقول. في الواقع، عندما حاول مناقشة نقاط قوته، يقول فييراباندي إنه اقترح بلطف البقاء على الموضوع المحدد الذي أثاره. “لأنه يعرف الإرشادات الواضحة، سيرتك الذاتية ووصف الوظيفة”، يقول.

ومع ذلك، لم يتم الكشف عن اسم الشركة التي كانت توظف في أي وقت ولم يتمكن فييراباندي من طرح أسئلة حول الدور لأن المقابلة لم تسهل التواصل الثنائي الاتجاه. “يمكنك أن تطلب توضيح سؤال ولكنها كانت في الغالب عبارة عن تواصل أحادي الاتجاه حيث كان لديها خطة وذهبت لتنفيذها مثل الآلة”، يقول، واصفًا المقابلة بأنها أكثر من ‘تصفية على المستوى الأول’.

وكشخص يجري أيضًا مقابلات بعد تصفح مئات السير الذاتية لوظيفة واحدة، يشعر فييراباندي أن استخدام الذكاء الاصطناعي في الجولات الأولى من التوظيف يمكن أن يوفر الكثير من الوقت ويحدد المرشحين المناسبين مبكرًا.

تصر الشركات على أنها تسعى جاهدة لتحقيق توازن بين الذكاء الاصطناعي والقوى العاملة البشرية في مجال الموارد البشرية. “الذكاء الاصطناعي هو مسرع قوي، لكنه ليس بديلاً عن التعاطف”، تشرح عبود. “بينما يمكنه تقليل التحيز، والتعامل مع المهام الإدارية ودعم الرؤى التنبؤية، لا تزال القرارات المتعلقة بالتوافق الثقافي والراحة العاطفية تتطلب الحدس البشري. الأمر كله يتعلق بالتوازن – السماح للآلات بالقيام بالأعباء الثقيلة حتى يتمكن البشر من البقاء بشريين. ولا تزال المقابلات النهائية وتقييمات التوافق الفريقي تستفيد من الحوار البشري. الذكاء الاصطناعي المسؤول يعني الحفاظ على الأخلاق والشفافية في المقدمة – ليس استبدال الناس، بل تمكينهم.”

يشير إسماعيل أيضًا إلى أن المهارة رقم واحد في التوظيف هي بناء العلاقات وإقامة الثقة. “ولا يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحل محل ذلك بالكامل، لكنه سيمكن المجندين من، كما قلت، اتخاذ قرارات أسرع والحصول على المرشحين المناسبين بسرعة.”