إحباط العمال الفلبينيين في دبي بسبب ضعف تنظيم حدث الخدمات

ما كان من المفترض أن يكون حدثًا لخدمة عامة ميسرة للعمال الفلبينيين المغتربين (OFWs) في الإمارات تحول إلى مصدر للإحباط للعديد من الحضور، بعد أن جذب حدث قافلة الخدمات للفلبينيين الذي أقيم في مركز دبي التجاري العالمي (DWTC) يوم الأحد، 3 أغسطس، حشودًا غير متوقعة وانتقادات بسبب “ضعف التنظيم”.

نظم الحدث من قبل وزارة العمال المهاجرين (DMW)، وكان من المقرر أن يستمر من الساعة 8 صباحًا حتى 6 مساءً، بهدف جمع الوكالات الحكومية الرئيسية تحت سقف واحد لمساعدة الفلبينيين في خدمات متنوعة مثل المساعدة القانونية والدعم المالي والاستشارات الاجتماعية. لكن التجربة بالنسبة للكثيرين كانت بعيدة عن السلاسة.

وصف العديد من العمال الفلبينيين المغتربين الحدث بأنه “غير منظم ومربك”، مشيرين إلى الطوابير الطويلة، وغياب التوجيه، وظروف الازدحام. أحد المقيمين، الذي طلب عدم الكشف عن اسمه، سرد تجربته لصحيفة خليج تايمز.

ابقَ على اطلاع بآخر الأخبار. تابع خليج تايمز عبر قنوات واتساب.

قال الشاب البالغ من العمر 28 عامًا: “وصلت أنا وصديقي إلى المكان في الساعة 8.30 صباحًا، معتقدين أننا وصلنا مبكرًا بما يكفي لتجنب الحشود، لكن الطابور كان بالفعل ملتفًا حول المبنى. لم يكن هناك من يوجهنا، ولا علامات، ولا نظام. فقط اتبعنا الحشد وأملنا أن نسير في الاتجاه الصحيح”.

قال المقيم في عجمان إنه انتهى به المطاف يمشي بلا هدف عبر القاعات الحارة دون أي توجيهات واضحة. قال: “انتهى بي الأمر في غرفة مكتظة بالناس. كان الجو حارًا ومزدحمًا. في لحظة ما، كنا نقف في الطابور في الممر لثلاث ساعات خارج القاعة”.

هو ورفيقه أكملوا معاملاتهم أخيرًا بحلول الساعة 7 مساءً، بعد ما يقرب من 11 ساعة من وصولهم. قال: “كنا ممتنين للمساعدة التي حصلنا عليها في النهاية، وكان هناك بعض المقاعد وبائع للطعام في الداخل”.

وأشار بعض الحضور أيضًا إلى أن جميع الخدمات – بدءًا من تسجيل إدارة رعاية العمال الفلبينيين المغتربين (OWWA) إلى التحقق من العقود – كانت مجمعة في مساحة واحدة، مما أدى إلى مزيد من الارتباك. قالت المغتربة في دبي ماريا ت.: “لم تكن هناك علامات واضحة ولا فصل بين الخدمات. لم يكن الناس يعرفون أين يذهبون أو أي طابور ينضمون إليه”.

أشارت H.T.، وهي عاملة فلبينية مغتربة أخرى، إلى أنه على الرغم من أنها قامت بمسح رمز QR للحصول على رقم طابور رقمي، إلا أنه لم يكن هناك “نظام” لتطبيق الترتيب. قالت: “استمر الناس في الاصطفاف أينما أرادوا. عندما دخلت القاعة أخيرًا، كان الوضع أكثر فوضى بالداخل”.

وفقًا لها، حتى عندما غادروا المكان في الساعة 7 مساءً، كانت الطوابير الطويلة لا تزال موجودة. قالت: “بعض الناس قد استسلموا بالفعل وغادروا إلى منازلهم. لم يكن هذا ما توقعناه”.

ومع ذلك، لم تكن تجربة الجميع سلبية. قالت K.A.، وهي حاضرة أخرى، إن الحشود في الخارج بدت فوضوية لكن الأمور تحسنت بالداخل. قالت: “كان التدفق سريعًا جدًا في الواقع. قمت بالتحقق من عقدي وتمكنت من التسجيل في OWWA دون أي مشاكل”.

ذكرت أنها، على الرغم من عدم وجود توجيهات واضحة في البداية، تمكنت من تجنب معظم الفوضى لأنها وصلت مبكرًا وعرفت طريقها إلى القاعة 8.

شاركت K.A. أنها وصلت إلى مركز التجارة العالمي في الساعة 6 صباحًا لأنها توقعت بالفعل الطوابير الطويلة. قالت: “لم تكن هناك خدمة مترو بعد، لذا كان هناك عدد أقل من الناس. لقد اصطففت من الساعة 6 صباحًا حتى 10 صباحًا. بدأت الحشود تزداد حقًا حوالي الساعة 8 صباحًا، ومنذ ذلك الحين، أصبح المكان مزدحمًا جدًا”.

حضور غير متوقع

أقر جون ريو أ. بوتيستا، ملحق العمال بمكتب العمال المهاجرين في دبي، بالتغذية الراجعة السلبية. وفقًا له، شهد الحدث حضورًا غير متوقع من حوالي 6,000 شخص – متجاوزًا تقديرهم الأولي البالغ 2,000.

نظم الحدث بالشراكة مع النادي الاجتماعي الفلبيني، الذي شهد تطوع 200 عضو للمساعدة في الحدث. عندما تجاوز الحضور التوقعات، تم تنفيذ تدابير التحكم في الحشود.

قال: “اجتمع مسؤولو وزارة العمال المهاجرين، والقنصل العام مارفورد أنجيلوس من القنصلية العامة لدبي، ورئيس النادي الاجتماعي الفلبيني (FilSoc) شخصيًا مع ممثلين من مركز التجارة العالمي في دبي، وهيئة تنمية المجتمع (CDA)، وشرطة دبي للمساعدة في تنظيم النظام”. وأضاف: “تولى السفير ألفونسو فير أيضًا زمام المبادرة في التحدث مع الحضور عند مداخل القاعات والمساعدة في تنظيم الطوابير لإدارة تدفق الناس. وتم إجراء إعلانات بانتظام خلال البرنامج لإعلامهم بالحلول البديلة”.

وفقًا لبوتيستا، في محاولة وزارة العمال المهاجرين لجعل الخدمات متاحة لعدد أكبر من الناس، لم تجعل التسجيل المسبق إلزاميًا على افتراض أن الحضور سيعكس الأحداث السابقة، حيث لم يحضر سوى نصف الذين سجلوا بالفعل. ومع ذلك، أدى هذا القرار، إلى جانب الترويج الواسع عبر الإنترنت وتأثير وسائل التواصل الاجتماعي، إلى تدفق غير قابل للإدارة من الحضور دون تسجيل مسبق.

الحاجة إلى تحسين التخطيط

على الرغم من الفوضى، أفادت وزارة العمال المهاجرين بأن جميع العملاء الذين اختاروا الانتظار قد تم خدمتهم في النهاية – حيث تم إكمال المعاملة الأخيرة في الساعة 1.45 صباحًا في اليوم التالي: الاثنين، 4 أغسطس. تم مساعدة ما مجموعه 5,742 فردًا، وتم تسجيل أكثر من 11,383 معاملة.

أقرت الوكالة بالحاجة إلى تحسين التخطيط في المستقبل، بما في ذلك تنفيذ التسجيل المسبق الصارم، وتحديد القدرة اليومية لكل خدمة، وربما توسيع الحدث عبر عدة إمارات أو تمديده على مدار عدة أيام.

قال بوتيستا: “على الرغم من نوايانا الجيدة لخدمة أكبر عدد ممكن من العملاء، من الضروري تحديد الحد من خلال طلب التسجيل المسبق حسب الحد الأقصى الذي تحدده الوكالة الفردية”. وأشار إلى أن هناك اقتراحًا بالفعل لعقد القافلة القادمة في أبوظبي، مع مدة أطول لاستيعاب الطلب بشكل أفضل.