في بلد يُعرف بأفقه المستقبلي وبنيته التحتية المتصلة بشكل كبير، ليس من المفاجئ أن الإمارات تعيد تعريف مفهوم السفر. من لحظة التخطيط للرحلة إلى المراجعة النهائية بعد السفر، تتواجد الذكاء الاصطناعي (AI) والقياسات الحيوية والأتمتة بشكل متزايد في قلب التجربة. المطارات تصبح أكثر ذكاءً، وتخطيط السفر أصبح أكثر تخصيصًا من أي وقت مضى، ويتم إعادة تصميم الموثوقية بشكل مستمر.
عصر جديد من السفر الذكي
عمر بن عدي، رئيس قسم التكنولوجيا والبنية التحتية في مطارات دبي
يقود مطار دبي الدولي (DXB) الجهود عندما يتعلق الأمر بتجارب السفر الجيل التالي المدعومة بالذكاء الاصطناعي. باعتباره أكثر المطارات ازدحاماً في العالم، فإن الضغط لتقديم رحلات سلسة وآمنة وسريعة هائل، والتكنولوجيا ترتقي إلى مستوى التحدي. يقول عمر بن عدي، رئيس قسم التكنولوجيا والبنية التحتية في مطارات دبي، “الذكاء الاصطناعي يغير تجربة السفر في الإمارات من البداية إلى النهاية. في DXB، توفر بوابات المرور الذكية البيومترية تحكمًا سلسًا في جوازات السفر مع التحقق من الوجه، مما يلغي الحاجة إلى الفحوصات اليدوية. يأخذ برنامج “السفر الذكي غير المحدود” الجديد هذا الأمر إلى أبعد من ذلك، مما يتيح لما يصل إلى 10 ضيوف إتمام إجراءات الهجرة في 14 ثانية فقط باستخدام التعرف على الوجه وحده.”
بعيداً عن تدفق الركاب، يعمل الذكاء الاصطناعي بجد وراء الكواليس. وفقًا لابن عدي، فإن الصيانة التنبؤية وأنظمة الأمتعة المدفوعة بالذكاء الاصطناعي تضمن عمليات شبه مثالية. “في الربع الأول من عام 2025 وحده، قام DXB بمعالجة أكثر من 21 مليون حقيبة بمعدل دقة بلغ 99.8% وأحد أقل معدلات سوء التعامل في العالم – 1.95 لكل 1000 راكب.”
هذه الأرقام ليست فقط مثيرة للإعجاب، بل تمثل التزامًا متزايدًا باستخدام البيانات والذكاء لتقديم تجارب ضيوف استثنائية. “هذا التكامل الاستراتيجي للذكاء الاصطناعي عبر كل نقطة اتصال يمثل كيف تضع الإمارات معيارًا عالميًا للبنية التحتية للسفر الذكي والمركز على العميل،” يضيف ابن عدي.
بينما أصبحت المطارات أكثر ذكاءً، كذلك أصبحت طريقة تخطيط المسافرين لرحلاتهم. المنصات المدعومة بالذكاء الاصطناعي التوليدي مثل ChatGPT وGemini تحول مرحلة الاكتشاف في السفر، مما يمنح المستخدمين القدرة على استكشاف الوجهات، وصياغة الجداول، واتخاذ قرارات مستنيرة بشكل أسرع من أي وقت مضى.
جون بيفان، الرئيس التنفيذي لمجموعة دناتا للسفر
يقول جون بيفان، الرئيس التنفيذي لمجموعة دناتا للسفر، “نرى إقبالاً قويًا على الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تدعم المسافرين، وخاصة خلال مراحل البحث والتخطيط للرحلة.” “المنصات مثل ChatGPT جعلت معلومات السفر أكثر وصولًا، مما يساعد المستخدمين على توليد الأفكار وتكوين الجداول في ثوانٍ.”
ومع ذلك، لا تزال التكنولوجيا لديها مجال للنمو. “يمكن لهذه المنصات أن تواجه صعوبة في اللوجستيات المعقدة لرحلة سفر كاملة – إدارة الحجوزات عبر عدة موردين، والتعامل مع التوافر في الوقت الفعلي، والتسعير الديناميكي. لكن الإمكانيات هائلة، خاصة في التخصيص الفائق،” يلاحظ بيفان.
في دناتا، التركيز هو على استخدام الذكاء الاصطناعي لتعزيز الخبرة البشرية، وليس استبدالها. “نحن متحمسون لهذا المستقبل. نحن ندمج الذكاء الاصطناعي ليس فقط من أجل الكفاءة، ولكن لتعزيز معرفة مستشارينا في السفر – مما يجعل من الأسرع والأذكى تقديم نصائح ذات صلة وذات جودة عالية على نطاق واسع.”
رفع تجربة السفر
التكنولوجيا تعيد تشكيل خدمة العملاء كما لم يحدث من قبل. أصبحت التطبيقات المحمولة، والدردشة الآلية، والمساعدين الافتراضيين نقاط اتصال حيوية، تقدم للمسافرين دعمًا مخصصًا في الوقت الفعلي يحول عدم اليقين إلى ثقة. يبرز ابن عدي التأثير العميق: “في مشهد السفر اليوم، كان التغيير الكبير هو وضع الدعم الفوري والمخصص مباشرة في أيدي الركاب. التطبيقات المحمولة والمساعدون الافتراضيون، وخاصة الأدوات البديهية مثل تطبيق تحديد المسار في DXB، أعادوا تشكيل كيفية تفاعل المسافرين مع المطارات.”
من بين هذه الابتكارات DXB Express Maps، تطبيق مخصص لمطار دبي الدولي يوفر للمسافرين خرائط تفاعلية ثلاثية الأبعاد وواجهة سهلة الاستخدام للعثور بسهولة على البوابات، وخيارات تناول الطعام، والمرافق الأخرى. “بدلاً من عدم اليقين، الآن يتنقل المسافرون بسهولة عبر المحطات المعقدة، ويصلون إلى معلومات الطيران في الوقت المناسب، ويديرون رحلاتهم بسلاسة،” يضيف ابن عدي.
مكملًا لهذا هو Pocket Flights، تطبيق يوفر وصولًا فوريًا إلى تحديثات الطيران في الوقت الفعلي بمجرد مسح رمز QR على شاشات حالة الرحلة. متاح باللغتين الإنجليزية والعربية في مطاري DXB وDWC، يقدم معلومات شاملة تشمل تغييرات البوابات، ومسافات المشي، وأوقات الانتظار، وتفاصيل المغادرة – وكل ذلك في متناول أيدي المسافرين.
يدعم تطبيق مجتمع المطار، والذي يطلق عليه بحب “الAOCC الصغير في جيبك”، أكثر من 59,000 مستخدم عبر 170+ كيان في مجتمع oneDXB. يدمج ميزات مدفوعة بالمستخدم مع أدوات تشغيلية مصممة لتعزيز تجربة الضيوف وتبسيط كفاءة المطار. “هذه المبادرة تعزز الاتصال الداخلي وتضع التطبيق كمنصة يومية أساسية للمجتمع الكامل في المطار،” يوضح ابن عدي.
بالنظر إلى المستقبل، فإن محركات التوصية المدفوعة بالذكاء الاصطناعي مستعدة لرفع المعايير إلى مستويات أعلى. “هذه الأنظمة تزداد تطوراً، وتتوقع تفضيلات المسافرين بدقة وتقدم اقتراحات موثوقة مخصصة،” يقول ابن عدي. “في النهاية، الأمر يتعلق بتمكين المسافر بتكنولوجيا تشعر بالإنسانية والحدسية، مما يضمن أنهم يشعرون دائمًا بالدعم والفهم والثقة في كل خطوة.”
يعكس بيفان هذا الشعور ولكنه يؤكد على التوازن بين السرعة والموثوقية: “خدمة العملاء اليوم تُعرَّف بشكل متزايد بالجدية والتوافر، خاصة في قطاع السفر حيث يتوقع الدعم فوراً – سواء كان الشخص يحجز رحلة في منتصف الليل أو يجري تغييرات في اللحظة الأخيرة أثناء التوقف.”
بينما تستكشف دناتا الدردشة الآلية الموجهة للمستهلك كجزء من خارطة طريقها المستقبلية، تركز استثماراتها الحالية في الذكاء الاصطناعي على العمليات الخلفية. “نحن نستخدم الذكاء الاصطناعي بالفعل لدعم التدريب وضمان الجودة، بما في ذلك قدرات الاستماع التلقائي للمكالمات التي تساعدنا في مراقبة مستويات الخدمة، وتحديد نقاط الألم، وتحسين تجربة العملاء باستمرار،” يوضح بيفان.
ويضيف أن الذكاء الاصطناعي أيضًا يتيح أتمتة العمليات اليدوية الشاقة، مما يحرر الفرق للمشاركة في تفاعلات ذات قيمة أعلى. “بينما نستمر في تقييم تقنيات الاتصال المتقدمة، تبقى الدقة والموثوقية اعتبارات رئيسية. الأمر لا يتعلق فقط بالسرعة – بل بضمان أن الأدوات يمكنها توفير دعم ذي صلة ومدرك للسياق.”
رحلات ذكية في المستقبل
لم يعد المسافر اليوم يكتفي فقط بالراحة والدقة، بل يتوقع المزيد – المزيد من التحكم، المزيد من التخصيص، وتجربة أكثر غمرًا منذ لحظة تخيل الرحلة إلى لحظة انتهائها.
وفقًا لابن عدي، التحول لا يمكن إنكاره. “المسافرون في الإمارات يتوقعون بشكل متزايد رحلات ليست فقط سلسة، بل ذكية، مخصصة، وغامرة،” يقول. “هناك تحول واضح من نقاط الاتصال التقليدية للسفر إلى تجارب مدعومة بالتكنولوجيا تشعر بالحدسية والجاذبية.” يتم تشغيل هذا التطور بواسطة تقنيات مثل التعرف على الوجه لمرور أكثر سلاسة في الهجرة، واقتراحات السفر المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وأدوات الجوال التي تتيح الدعم والحجوزات في الوقت الفعلي بمجرد تمرير الشاشة. لقد تبنت مطارات مثل DXB بالفعل تطبيقات تحديد المسار والتكامل الرقمي لتقديم الراحة مع أقل قدر من الاحتكاك.
لكن التحول لا يتوقف عند بوابات المطار. “يريد المسافرون الراحة الرقمية من التخطيط إلى التغذية الراجعة بعد السفر،” يلاحظ ابن عدي. “المنصات الموجهة للجوال، وأدوات الحجز الغامرة، والدعم في الوقت الفعلي لم تعد ترفًا؛ بل هي الأساس.”
هذه الشهية المتزايدة للحلول السفرية المتقدمة تقنيًا ليست بدون تحذيراتها. بينما يقوم الذكاء الاصطناعي والأتمتة بتبسيط التجربة، يبقى الطلب على الخدمة البشرية قويًا. “التكنولوجيا ترفع من مستوى الراحة والكفاءة، لكن اللمسة الإنسانية تبقى ضرورية،” يضيف. “تواصل مطارات دبي إعطاء الأولوية للضيافة والدعم الشخصي، لضمان أن يحصل المسافرون على خدمة متعاطفة ومتناغمة ثقافيًا بجانب الحلول الرقمية المتقدمة.”
بينما يردد بيفان هذا الشعور، يبرز تمييزًا مهمًا: المسافرون المعاصرون لا يبحثون فقط عن تجارب سريعة وسهلة، بل يبحثون عن الطمأنينة والخيارات. “المسافرون في الإمارات اليوم يتوقعون أكثر من مجرد الراحة – يريدون التحكم، والمرونة، والثقة طوال رحلتهم،” يشرح. “ما نراه هو تحول نحو التخطيط متعدد القنوات والمدعوم بالتكنولوجيا، حيث يريد الناس الحرية في التفاعل مع العلامات التجارية للسفر بشروطهم الخاصة – سواء كان ذلك عبر الإنترنت، في المتجر، عبر تطبيق، أو عبر الهاتف.”
بالنسبة لمقدمي الخدمات مثل دناتا، هذا يعني الحفاظ على التناسق عبر جميع المنصات وفهم أن حلًا واحدًا لن يناسب الجميع. “تتطلب الفئات العمرية وأنماط الحياة المختلفة نقاط اتصال مختلفة، ومن مسؤوليتنا تلبية تلك الاحتياجات بالتناسق والأمان والموثوقية،” يقول بيفان. “يعني ذلك تقديم تجربة سلسة وآمنة سواء كان العميل يقوم بالحجز عبر دردشة آلية في منتصف الليل أو يجلس مع وكيل في أحد متاجرنا.”
كما يؤكد على قلق رئيسي في هذا العصر الجديد من التفاعل الرقمي: الثقة. “مع مشاركة المسافرين المزيد من المعلومات للحصول على توصيات مخصصة، يتوقعون منا أيضًا التعامل مع تلك البيانات بأعلى مستويات الأمان،” يلاحظ بيفان. “في النهاية، يتعلق الأمر ببناء الثقة، والجمع بين الأدوات الغامرة والمتكاملة تقنيًا مع الثقة والطمأنينة التي يحتاجها الناس ليشعروا بالرضا عن اختياراتهم في السفر.”
ماذا بعد؟
خلال السنوات الخمس إلى العشر القادمة، تستعد البلاد لقيادة تحول جذري نحو تجارب سفر ذكية فائقة التواصل تعطي الأولوية لكل من السهولة والتخصيص. “خلال العقد القادم، تستعد الإمارات لقيادة تحول عالمي نحو السفر الأكثر ذكاءً والاتصال الكامل،” يقول ابن عدي. “ستصبح الرحلات البيومترية وغير التلامسية قريبًا هي القاعدة، مما يتيح للركاب التنقل عبر المطارات دون الحاجة إلى تقديم وثيقة.” يتم نسج هذه الرؤية في المخطط الأساسي لمشروع الطيران العملاق القادم في الإمارات – توسيع مطار آل مكتوم الدولي (DWC). “سيضع المطار الجديد معيارًا جديدًا للكفاءة والقدرة والتصميم المتمركز حول المسافر،” يضيف ابن عدي.
من تقديم الخدمات الشخصية والدعم الاستباقي للعملاء إلى الصيانة التنبؤية وكفاءة العمليات، سيلمس الذكاء الاصطناعي كل زاوية من تجربة السفر. “مشروع التجربة الرقمية الجديد لدينا سيلبي أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي، مما يساعد على رفع مستوى خدمات الضيوف إلى مستوى جديد تمامًا،” يقول ابن عدي. بالنظر إلى المستقبل، يرى التكامل السلس للطائرات الجوية الذاتية القيادة، والنقل الأرضي عالي السرعة، والبنية التحتية الواعية بالبيئة كجزء من نظام تنقل أوسع يرسخ مكانة الإمارات كمركز عالمي للسفر المستعد للمستقبل.
يشارك بيفان نفس النظرة الجريئة. “بالنظر إلى المستقبل، نرى تقنيات مثل الجداول الزمنية المولدة بالذكاء الاصطناعي، والسفر المدعوم بالقياسات الحيوية، ومحركات التسعير التنبؤية تصبح معيارًا في مشهد السفر في الإمارات،” يقول. “هذه الأدوات بدأت بالفعل في التشكيل وفي منطقة متقدمة رقميًا ومتصلة عالميًا مثل الإمارات، ستتسارع عملية التبني فقط.”
