تخيل أن تستيقظ على إشعار قانوني أو مكالمة من مركز الشرطة المحلي بسبب تركك مراجعة على صفحة أعمال في جوجل. عندما تواجه تجربة سيئة مع خدمة أو منتج، قد ترغب في مشاركة عدم رضاك من خلال مراجعة، وهو ما يبدو غير ضار – حتى لا يكون كذلك.
في الإمارات العربية المتحدة، هناك بعض الحالات التي قد تجد فيها نفسك في معركة قانونية وتواجه غرامات ثقيلة إذا كنت تنتقد بشكل مفرط أو تقدم مراجعة تشهيرية، حيث أصبحت الشركات أكثر يقظة في حماية سمعتها.
في العام الماضي، على سبيل المثال، وُجدت امرأة في دبي مذنبة بالتشهير بسبب منشور على إنستغرام وصف المستشفى بأنه “أسوأ مستشفى” وأن الأطباء لا يعرفون وظيفتهم. تم رفع القضية تحت قانون الجرائم الإلكترونية، وتم تغريمها وطُلب منها حذف الفيديو.
ابقَ على اطلاع بآخر الأخبار. تابع كي تي على قنوات واتساب.
وبالمثل، في مايو 2020، أدانت النيابة العامة امرأة بتهمة التعليقات التشهيرية على مركز طبي على جوجل وإنستغرام. في مراجعتها، انتقدت المركز لتقديمه “أسوأ خدمة يمكنك تخيلها” وزعمت أن المراجعات الإيجابية على منصاته الاجتماعية مزيفة.
غرمت المحكمة 5000 درهم، وصادرت هاتفها، وأغلقت جميع حساباتها على وسائل التواصل الاجتماعي. في الاستئناف، أيدت المحكمة التهمة، معتبرة العبارات المستخدمة في الحادثة جريمة تشهير.
التأثير الفيروسي
في عصر وسائل التواصل الاجتماعي، أصبح للنقد نطاق أوسع بكثير من الكلام الشفهي التقليدي، مما يقدم تحديات جديدة، حيث لم تعد المراجعات خاصة وزاد خطر الضرر السمعة من العملاء غير الراضين.
قال نيكهات سردار خان، رئيس قسم الشركات، وفض المنازعات في مركز دبي المالي العالمي، والتحكيم في هلال وشركاء: “يعتبر التشهير الرقمي أكثر ضرراً بسبب طبيعته الدائمة حيث يمكن أرشفته، وجعله أكثر إثارة من خلال التفاعلات الحية مثل البث المباشر، البودكاست، تسجيلات الفيديو، مشاركته مع جمهور عالمي، جعله فيروسيًا، نشره بشكل مجهول والوصول إليه إلى أجل غير مسمى.”
لكن هل يمكن للشركات مقاضاة شخص ما لكتابة مراجعة سلبية؟
“يعتمد ذلك على نص المراجعة،” قال نيكهات. “إذا كانت المراجعة مهينة، مبالغة، خبيثة، مضللة، غير صحيحة، أو تنصح الآخرين بعدم رعاية العمل، ستكون أحكام قانون العقوبات وقانون الجرائم الإلكترونية قابلة للتطبيق.
“يمكن للشركة رفع دعوى جنائية ومدنية للمطالبة باستعادة السمعة والتعويض. بموجب القانون الاتحادي رقم 34 لسنة 2021، يمكن أن تؤدي التصريحات التشهيرية عبر الإنترنت إلى تهم جنائية. يمكن متابعة الدعاوى المدنية للتعويضات في نفس الوقت.”
النقد البناء أو الآراء المستندة إلى تجارب حقيقة لا تشكل عادةً تشهيرًا طالما أنها ليست مهينة أو تم الإدلاء بها بنية خبيثة. ومع ذلك، حتى التصريحات الواقعية التي تؤدي إلى ضرر سمعة يمكن اعتبارها تشهيرية.
هناك فرق بين المراجعة السلبية والتشهيرية، حذر نيكهات. “المراجعة السلبية هي نقد يعبر عن عدم الرضا عن منتج أو خدمة أو عمل بناءً على تجربة المراجع الصادقة والحقيقية. هذه المراجعات، رغم أنها نقدية، تهدف إلى تقديم ملاحظات بناءة دون الإدلاء ببيانات كاذبة.”
في المقابل، تحتوي المراجعة التشهيرية على بيانات كاذبة. تتجاوز هذه المراجعات مجرد الرأي أو النقد، مما يمكن أن يؤدي إلى عواقب قانونية. ووفقًا لنيكاته، “يمكن للشركات والأفراد مقاضاة التشهير إذا تمكنوا من إثبات أن البيانات قد تسببت في ضرر أو ضرر ملموس. يجب على المراجعين ضمان أن تكون ملاحظاتهم صادقة وليست مهينة أو تشهيرية، مما يسبب ضررًا سمعة أو ضررًا ملموسًا.”
لماذا تهم المراجعات
مطعم تيينغ إيري الجامايكي قد مر بتجارب متعددة مع مراجعات جوجل، والتي يأخذونها على محمل الجد لأنها “يمكن أن تجعل أو تكسر الأجواء وتدفق العمل”.
قال مدير التسويق والفعاليات زوبين جعفر، “المراجعات الإيجابية مثل الذهب – تثبت عملنا الجاد وتجذب العملاء الفضوليين لتجربة مطبخنا. لقد زارنا العديد من السياح وكذلك العملاء من الإمارات الأخرى، متأثرين بالمراجعات الإيجابية على جوجل والكلام الشفهي.
“على الجانب الآخر، واجهنا سوء فهم. على سبيل المثال، أسلوب خدمتنا الجامايكي المريح والنكهات الأصيلة التي قد تكون غير مألوفة لبعض العملاء قد أدى أحياناً إلى مراجعات سلبية. ذكر أحد المراجعين “البطء في الخدمة”، معتقدًا أن أجواءنا المريحة تعني عدم الانتباه. شخص آخر اعتبر أن طبقنا التقليدي أكي وسمك الملح كان غير عادي جداً.
“هذه المراجعات قد تؤلم، لكنها تدفعنا إلى تحسين تواصلنا حول أصالتنا الثقافية وتحسين التجربة العامة. إنه توازن بين البقاء أوفياء لجذورنا والتكيف مع الذوق المحلي.”
معلقًا على أهمية المراجعات، قال مانديب سينغ تشانانا، المدير العام لمستر بيكر، “يمكن أن تؤثر المراجعات على جوجل بشكل كبير على الأعمال هذه الأيام.
“يريد الناس التحقق من مدى موثوقية وسمعة العلامة التجارية قبل إنفاق أموالهم. الأسبوع الماضي، قمت بتفقد المراجعات على جوجل قبل حجز فندق وقررت تغييره بناءً على ذلك. يفعل الناس الشيء نفسه قبل طلب الطعام أو حتى الأثاث.
“معظم الناس الذين ينشرون المراجعات هم صادقون؛ يأخذون الوقت لتقدير الأعمال أو إثارة المخاوف التي يمكن أن تساعد الشركات على التحسن. نشجع عملاءنا على نشر المراجعات وتقديم حلول للمشاكل المثارة.”
قال مانديب إن المؤسسات التي تقوم بأعمالها بطريقة أخلاقية يجب ألا تشعر بعدم الأمان بشأن المراجعات السلبية. “في الحقيقة، إنها فرصة لفهم توقعات عملائك وخدمتهم بشكل أفضل.”
فيديشا باثوال، مؤسسة شركة بابريكا دبي للتوصيل، توافق على ذلك. “نحن دائما نهدف إلى تقديم تجربة رائعة لعملائنا، ولكن نفهم أن ليس الجميع سيكون سعيدًا. نحن بحاجة إلى التعامل مع الملاحظات السلبية بإيجابية – التحدث مع العملاء غير الراضين ومحاولة حل مشكلاتهم. هذا يساعد في تقليل تأثير المراجعات السلبية وبناء الثقة مع العملاء الآخرين.
“المراجعات السيئة، خاصة تلك التي تُترك بشكل غير عادل، يمكن أن تضر بالأعمال وتخيف العملاء المحتملين. لكن في النهاية، تساعد المراجعات الصادقة الناس على اتخاذ قرارات أفضل وتدفع الشركات إلى الاستمرار في التحسين،” أضافت فيديشا.
ماذا يقول القانون
قانون التشهير
أي شخص يشهر علنًا بشخص آخر عن طريق الزعم بواقعة، قد يواجه عقوبة السجن لمدة تصل إلى سنتين أو غرامة لا تتجاوز 20,000 درهم. بموجب المادة 425 من قانون العقوبات، تعتبر هذه الجريمة جريمة جنائية وتهدف إلى حماية الأفراد من الاتهامات أو التصريحات التي قد تضر بسمعتهم أو تعرضهم لعواقب قانونية.
إذا ارتكبت التشهير من خلال النشر في صحيفة أو منشور، يعتبر ذلك ظرفًا مشددًا، مما قد يؤدي إلى عقوبة أشد.
المادة 426 تتعامل مع الإهانات العامة التي تجرح شرف أو كرامة شخص آخر دون نسبة واقعة محددة. على عكس التشهير (المادة 425)، الذي يتضمن الادعاء بواقعة تشهيرية محددة يمكن أن تؤدي إلى العقوبة أو الاحتقار، تركز المادة 426 على التصريحات العامة المهينة أو الإساءة التي تقلل من شرف أو كرامة شخص ما دون تقديم ادعاءات محددة.
بموجب المادة 428 من قانون العقوبات الإماراتي، لا يعتبر التشهير جريمة إذا تمكن الجاني من إثبات الحادث الذي نُسب إلى الضحية، خاصة إذا كان يتعلق بمسؤولين عموميين أو أشخاص مكلفين بالخدمة العامة. وبالتالي، فإن إثبات الحقيقة ليس كافيًا ما لم يكن مرتبطًا بسلوك مسؤول عام في وظيفته الرسمية.
قانون الجرائم الإلكترونية
بموجب قانون الجرائم الإلكترونية في الإمارات، يحظر بشدة نشر المعلومات الكاذبة ويترتب على ذلك عقوبات شديدة. يستهدف القانون المنصات الحديثة المستخدمة لنشر أو إعادة نشر أو تداول أو إعادة تداول الأخبار أو البيانات الكاذبة أو الخبيثة أو المضللة أو غير الصحيحة التي تتعارض مع الأخبار المعلنة رسميًا، وذلك لحماية الصحة العامة والسلامة العامة ومكافحة انتشار المعلومات الكاذبة والإشاعات التي يمكن أن تؤثر سلبًا على المجتمع والنظام العام.
قد يواجه المخالفون عقوبة السجن لمدة لا تقل عن سنة، بالإضافة إلى غرامة لا تقل عن 100,000 درهم. تزيد العقوبة إلى سنتين سجن وغرامة لا تقل عن 200,000 درهم إذا ارتكبت الجريمة أثناء الأوبئة أو الطوارئ والأزمات.
نظرًا لأن القانون يستهدف تحديدًا المعلومات الكاذبة والمضللة، فإن الدفاع الرئيسي هو إثبات أن المعلومات المشتركة صحيحة وليست مقصودًا بها تضليل أو استفزاز لتجنب العقوبات.
يهدف القانون أيضًا إلى حماية الأفراد من التشهير والتصريحات الضارة التي تُنشر بوسائل رقمية. وينص على أنه يجب على أي شخص يسيء إلى شخص آخر أو ينسب إليه واقعة قد تعرضه للعقوبة أو الاحتقار من قبل الآخرين أن يكون عرضة للاحتجاز و/أو غرامة. الحد الأدنى للغرامة هو 250,000 درهم، في حين أن الحد الأقصى للغرامة هو 500,000 درهم.
قانون حماية المستهلك
إذا كان لدى المستهلك تجربة سيئة، يمكنه ممارسة حقوقه بموجب القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك. يضمن هذا القانون حماية المستهلكين وحقهم في المعاملة العادلة والمعلومات الدقيقة والتعويض عن الأضرار الناجمة عن المنتجات المعيبة أو الخدمات السيئة، مما يحمّل الشركات المسؤولية عن أفعالها.
يعد السعي للحصول على تعويض بموجب هذا القانون أكثر فائدة من السعي للانتقام من خلال المراجعات، حيث يوفر وسيلة قانونية لمعالجة الشكاوى والحصول على تعويضات عادلة عن أي ضرر تعرض له.
اقرأ أيضًا:
دبي: تعرضت للإهانة في العمل؟ كيف تقدم شكوى للشرطة ضد زميل
أبوظبي: مشرف طعام يدفع 10,000 درهم لتشهيره بصاحب العمل السابق على فيسبوك
الإمارات: رجل يغرم 1,100 درهم لثرثرته عن زميل واتهامه بتعاطي المخدرات
قانون الإمارات: غرامة تصل إلى 500,000 درهم لإهانة وتشويه سمعة الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي، تحذر الشرطة
