أعلنت المصادر أن المهام تشمل تجديد الرخص، دفع فواتير الخدمات، وترتيب مواعيد الفحوصات الطبية، مما يوفر الوقت والجهد للمواطنين والمقيمين. تعمل التقنية بسلاسة دون إزعاج أو انتظار موافقات، وتسمح للأفراد بالتركيز على أنشطتهم المفضلة بعيدًا عن الروتين الإداري. جاء ذلك خلال معرض “جيتكس جلوبال 2025″، بالتزامن مع إطلاق النسخة الجديدة من منصة “تم” الرقمية للخدمات الحكومية في أبوظبي. يمثل هذا الإنجاز خطوة هامة لتحقيق هدف أبوظبي كأول حكومة تعتمد على الذكاء الاصطناعي عالميًا، مما يفتح الأبواب لجيل جديد من الخدمات الرقمية المتكاملة. تسمح الميزة للمستخدمين بتخصيص تفضيلاتهم وتحديد المهام الآلية بأعلى مستويات الأمان والكفاءة. تأتي هذه الميزة كتطور طبيعي لمساعد “تم” المدعوم بالذكاء الاصطناعي الذي يدير أكثر من 1100 خدمة حكومية وخاصة بواجهة سهلة الاستخدام. يقدم المساعد دعمًا استباقيًا يتكيف مع احتياجات المستخدمين ويكمل الإجراءات نيابة عنهم لتعزيز تجربتهم الشخصية. أكد أحمد تميم هشام الكتاب، رئيس دائرة التمكين الحكومي، أن هذا الابتكار يمثل تحولاً نحو حكومة المستقبل، حيث تتحول الحكومة إلى شريك ذكي يركز على احتياجات الفرد. وأضاف أن أبوظبي تقدم نموذجًا عالميًا للحكومة الرقمية الاستباقية، مدعومًا بأول موظف حكومي افتراضي بالذكاء الاصطناعي. أشار الدكتور محمد العسكر، مدير عام “تم”، إلى أن هذه التطورات تعيد تشكيل دور الحكومة، منتقلة من التركيز على المعاملات الفردية إلى رحلات ذكية تتكيف مع المستخدم، مما يمنح الأفراد وقتًا للراحة. تتجاوز “تم” الآلية البسيطة لتقدم تفاعلات إنسانية، مع إضافة ثلاث مساحات: “العائلة”، “التنقل”، و”صحتنا”، تركز على احتياجات مثل السجلات الصحية والتعليم والتخطيط والتفاعل المجتمعي وفقًا لتجارب حقيقية. سيتم نشر خدمات “تم” عبر وحدات هولوغرام متنقلة في الإمارة، لتوفير اتصال فوري بموظفين افتراضيين يقدمون دعمًا شخصيًا باللغتين، مع الحفاظ على اللمسة البشرية والكفاءة الرقمية. كما أُطلقت خدمة “تم لكم” لتمكين الجمهور من اقتراح خدمات جديدة وتصميمها لتلبية أهداف المجتمع الإماراتي. أوضح سعيد الملا، مدير عام في الدائرة، أن التحديثات تهدف لدمج الحكومة في الحياة اليومية بسهولة، مما يعزز الثقة في دعم استباقي يلبي الاحتياجات اليومية ويجعل الحياة أكثر سهولة وترابطًا. تجمع المنصة الآن خدمات من أكثر من 90 شريكًا، بإضافات جديدة مثل سوق أبوظبي للأوراق المالية، كوميرا، بنك ويو، دائرة القضاء، وشركة ساعد، لإتاحة معاملات شاملة مع القطاع الخاص داخل التطبيق. يأتي إطلاق “تم 4.0” ضمن استراتيجية أبوظبي الرقمية 2025-2027، كاسرًا معايير جديدة في الحكم الرقمي، وممنحًا المستخدمين الثقة في معاملات مصممة لأولويات حياتهم.
