سبعون في المائة من تجار التجزئة في الإمارات يدمجون الآن الأدوات الرقمية في متاجرهم الفعلية، مما يشير إلى تحول كبير نحو تجارة التجزئة متعددة القنوات، وفقاً لدراسة أظهرت ذلك.
وفقاً لاستطلاع تجار التجزئة في الإمارات الذي أجرته Zoho Commerce، وهي وحدة من شركة Zoho Corp، الشركة العالمية الرائدة في مجال التكنولوجيا، فإن 57 في المائة من تجار التجزئة في الإمارات يديرون متاجر فعلية ورقمية على حد سواء، مع توليد نحو 7 من أصل 10 منهم إيرادات متساوية من كلا القناتين. وهذا يعكس نضجاً متزايداً في التجارة متعددة القنوات، حيث تعتمد الشركات استراتيجيات موحدة تعزز الراحة والوصول والتخصيص. وذكر تجار التجزئة أن الوصول الموسع إلى السوق، وتغير سلوك المستهلك، والحاجة إلى تجارب أكثر تخصيصاً هي الدوافع الرئيسية لهذا التحول.
رغم نمو التجارة الإلكترونية، يخطط 50 في المائة من تجار التجزئة لتوسيع وجودهم الفعلي، حيث ظهرت المتاجر المؤقتة والشراكات في المتاجر كاستراتيجيات شائعة لتقديم قيمة تجربة وإشباع فوري.
أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي القناة الرائدة للاكتشاف، حيث ذكر 69 في المائة من المستطلعين أنها القناة التي يجد فيها عملاؤهم منتجاتهم لأول مرة — متجاوزة محركات البحث والأسواق. ومن اللافت أن واحداً من كل ثلاثة أعمال تجارية تعمل بالكامل دون اتصال يجمع ردود الفعل من القنوات عبر الإنترنت، ما يعد دليلاً على كيفية تداخل قنوات التفاعل الرقمية والفعلية بشكل متزايد.
ظهرت السرعة والراحة أيضاً كأولويات قصوى للمستهلكين. وذكر 54 في المائة من تجار التجزئة زيادة الطلب على التسليم الأسرع، وأشار 49 في المائة إلى ارتفاع التوقعات لخدمة في نفس اليوم. وذكر تجار التجزئة أن الأسباب الرئيسية لتسوق عملائهم عبر الإنترنت هي الراحة والتوفير، بينما بالنسبة للعملاء في المتجر، فإن الدوافع الرئيسية هي القدرة على لمس وتجربة وأخذ المنتجات إلى المنزل فوراً.
رداً على ذلك، يستثمر تجار التجزئة في التكنولوجيا داخل المتجر: 64 في المائة منهم يقدمون الآن مدفوعات عبر الهواتف المحمولة، وأكثر من 60 في المائة نفذوا شاشات رقمية أو لوحات لمساعدة اكتشاف المنتجات. ويقول ما يقرب من 70 في المائة إن التكنولوجيا داخل المتجر تعزز السرعة وراحة العملاء.
برشانت جانتي، نائب الرئيس، استراتيجية المنتجات العالمية، المالية والعمليات، Zoho
ومع ذلك، فإن تنفيذ قنوات متعددة ليس بدون تحديات. يعاني 51 في المائة من تجار التجزئة من صعوبة التوازن بين العمليات عبر الإنترنت وغير المتصلة، بينما يواجه آخرون مشكلات لوجستية وتكاليف تشغيل متزايدة. تشمل نقاط الاحتكاك المشتركة بالنسبة للعملاء رسوم الشحن المرتفعة لتجار التجزئة عبر الإنترنت، في حين أن قلة توفر الموظفين، وطوابير الدفع الطويلة تساهم في ترك العملاء للمتاجر التي لديها متاجر فعلية.
نظراً للمستقبل، يستثمر نحو 60 في المائة من تجار التجزئة في الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة لتحسين القدرة التنافسية، مع التركيز على التكامل السلس عبر القنوات، وتوسيع خيارات الدفع، وتجارب شخصية فائقة. ويعتقد ما يقرب من نصفهم أن الذكاء الاصطناعي سيعيد تشكيل مستقبل التجارة الإلكترونية بشكل جذري.
يقول برشانت جانتي، نائب الرئيس، استراتيجية المنتجات العالمية، المالية والعمليات، Zoho: “يتخذ قطاع التجزئة في الإمارات نهجاً أكثر شمولية وذكاءً في التجارة. وتظهر دراستنا أن تجار التجزئة يبنون تجارب موحدة من خلال دمج قنوات أخرى عبر الإنترنت وغير المتصلة، مما يعكس اتجاه كيفية شراء المستهلك الحديث. ومع استمرار قطاع التجزئة في البلاد في تطوره الرقمي، فإن الشركات التي تستثمر في الأدوات الصحيحة، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي لتعزيز تجربة المشتري، ستقود الموجة التالية من النمو. Zoho ملتزمة بدعم هذا التطور من خلال حلولنا مثل Zoho Commerce التي تساعد الشركات على بناء وتسويق وإدارة متاجرها عبر الإنترنت بسهولة، وتقديم تجارب عملاء مخصصة، والبيع عالمياً عبر قنوات متعددة.”
