Homewide, parte del Grupo Mohammed Hareb Al Otaiba (MHAO), se prepara para inaugurar un nuevo centro de servicios en Abu Dhabi, marcando un paso crucial en su estrategia nacional para fortalecer el soporte al cliente y descentralizar los servicios postventa en los Emiratos.
La apertura, programada para el próximo mes, contará con una ceremonia de inauguración liderada por invitados VIP de la comunidad empresarial de Abu Dhabi.
Ubicado estratégicamente en Mussafah, la nueva instalación de 1,200 pies cuadrados ha sido diseñada para atender a una de las mayores bases de clientes de los EAU fuera de Dubái. Hasta ahora, muchos clientes de Homewide en Abu Dhabi dependían de las operaciones de Dubái para recibir servicio. Este nuevo centro elimina esa dependencia, asegurando tiempos de respuesta más rápidos y soporte localizado.
El centro cuenta con un taller completamente equipado, áreas de recepción modernas, almacenamiento de repuestos y bahías de servicio dedicadas. Los clientes se beneficiarán de servicios postventa integrales, que incluyen mantenimiento preventivo, reparaciones dentro y fuera de garantía, y acceso a repuestos genuinos diseñados para asegurar la fiabilidad y prolongar el ciclo de vida de los productos.
El centro de servicios de Abu Dhabi ofrecerá servicio autorizado para marcas reconocidas internacionalmente como Bosch, Beko, Black & Decker y Laurastar. Esto garantiza a los clientes una fuente confiable para reparaciones, repuestos y reclamaciones de garantía, respaldada por la reputación de calidad y responsabilidad de Homewide.
El centro de servicios está diseñado con un enfoque centrado en el cliente. Mesas de soporte dedicadas manejarán consultas, quejas y reclamaciones de garantía, apoyadas por sistemas de diagnóstico avanzados. La innovación digital también está integrada en las operaciones: gestión de tickets de servicio con inteligencia artificial, aplicaciones móviles, actualizaciones de reparación por SMS/WhatsApp y un portal de servicio en línea totalmente integrado se están implementando para crear una experiencia fluida para el cliente.
“La apertura de nuestro centro de servicios en Abu Dhabi es un hito para acercar el soporte postventa de clase mundial a nuestros valiosos clientes”, afirmó Jaishankar K. Nair, Jefe de Servicios del Grupo MHAO. “Esta inversión refleja nuestro compromiso a largo plazo con la excelencia en el servicio, la satisfacción del cliente y el crecimiento sostenible en los EAU.”
Más allá de mejorar la conveniencia del cliente, el centro representa una inversión tangible en la economía local, ya que creará oportunidades de empleo para técnicos, representantes de servicio al cliente y personal de apoyo. La iniciativa también apoya los esfuerzos de Emiratización al priorizar roles para ciudadanos de los EAU.
Esta expansión refleja la visión más amplia del Grupo MHAO de construir una red de servicios descentralizada que acerque el soporte a los clientes en cada emirato. También posiciona a la empresa para captar la creciente demanda de servicios postventa confiables, que ya ha impulsado más del 50% de crecimiento anual en solicitudes de servicio en el centro de Dubái de Homewide.
El centro de Abu Dhabi es una piedra angular de la estrategia de crecimiento de Homewide. Los planes futuros incluyen una mayor expansión de servicios en todos los Emiratos y explorar el ingreso a los mercados del CCG. Al combinar la entrega de servicios localizados con estándares de servicio globales, Homewide está reafirmando su papel como socio de confianza para hogares, corporativos y clientes gubernamentales en todo los EAU.
