قبل حوالي سبعة أشهر، تلقى بريسنا فيراباندي بريدًا إلكترونيًا يبلغه بأنه حصل على مقابلة لوظيفة ذات راتب مرتفع كمطور بايثون كلاسيكي في دبي. في ذلك الوقت، كان مقيمًا في سنغافورة وكان يأمل في الانتقال إلى الإمارات العربية المتحدة، لذا كان البريد الإلكتروني تطورًا مرحبًا به.
يشرح فيراباندي، الذي يعيش الآن في أبوظبي، “أوضح البريد الإلكتروني أنني يمكنني جدولة المقابلة في الوقت الذي أفضله مسبقًا بأسبوع أو أسبوعين، وكان هناك تعليمات أخرى أيضًا – مثل وجود ملبس رسمي للمقابلة، وأن يكون هناك عدم وجود ضوضاء في الخلفية، وأن يكون هناك اتصال إنترنت جيد أثناء المكالمة”.
في يوم المقابلة، نقر فيراباندي على رابط ودخل إلى تطبيق ويب يشبه كثيرًا Zoom أو Google Meet حيث لم يكن هناك أحد لاستقباله. لم يكن هناك أي رؤوس بشرية على الشاشة لتبادل التحيات معها.
ابقَ على اطلاع بأحدث الأخبار. تابع KT على قنوات واتساب.
بدلاً من ذلك، كانت الشاشة مقسمة إلى قسمين. “كان نصف الشاشة مخصصًا لنص المقابلة والنصف الآخر لفيديو الخاص بي،” يقول. كانت الأسئلة تظهر على الشاشة ومع إجابة فيراباندي عليها، كان يشاهد صوته يتحول إلى نص على الشاشة.
في تلك اللحظة، أدرك أن العملية بأكملها، بدءًا من ذلك البريد الإلكتروني، كانت تُدار بواسطة الذكاء الاصطناعي (AI) وتعلم لاحقًا أنها كانت من خلال منصة توظيف تعتمد على الذكاء الاصطناعي تدعى Vettio. لم يحصل فيراباندي على اتصال متابعة، لكن التجربة كانت مثيرة بما يكفي لمشاركتها مع أصدقائه في سنغافورة. “لقد كانوا مندهشين،” يقول.
المجندون الافتراضيون والمقابلون المدعومون بالذكاء الاصطناعي ليسوا المستقبل – بل هم جزء من الحاضر حيث بدأت الشركات حول العالم في دمج الذكاء الاصطناعي في مهام الموارد البشرية المحددة، بما في ذلك المقابلات، التي كان يعتقد الكثيرون حتى وقت قريب أنها مقدسة للغاية لتُمس بواسطة الذكاء الاصطناعي.
كلير عبود، رئيسة HRMS، eXperts People 365 في Business Experts MEA LLC.jpg
في الإمارات، على سبيل المثال، تستكشف مزود حلول تكنولوجيا المعلومات Business Experts MEA مقابلات بمساعدة الروبوتات لتبسيط الفحص الأولي للمرشحين، تقول كلير عبود، رئيسة HRMS، eXperts People 365 في Business Experts MEA LLC. “يمكن لهذه الأدوات تسريع أوقات الاستجابة وتقليل التحيز في التقييمات الأولية،” تشرح. تستخدم الشركة بالفعل الذكاء الاصطناعي عبر أنظمتها للموارد البشرية مثل “تصفية المرشحين، طلبات الإجازات، مطالبات المصاريف المعتمدة على الإيصالات، والأسئلة المتكررة للموظفين،” وتقول “التخطيط للقوى العاملة بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي سيكون التالي”.
الحاجة إلى السرعة
قبل دقائق من محادثتنا، أرسل أوس إسماعيل، مدير التوظيف وتوفير العمالة ومزود التدريب Marc Ellis، خطاب عرض لمرشح تم اختياره، مقابلة، تصفيته ودعوته لمقابلة نهائية وجهاً لوجه خلال يومين عمل قصيرين بالكامل من خلال ‘مجنّد الذكاء الاصطناعي الذكي بالصوت’ الذي يبلغ عمره ستة أشهر، سارة.
أوس إسماعيل من Marc Ellis
من المتوقع عادة من المجندين اختيار ثلاثة مرشحين للعملاء، بعد تصفح مئات الطلبات، في غضون 48 ساعة، لذا فإن سرعة الذكاء الاصطناعي الخارقة للبشر هي أصل لا يقدر بثمن. المجند البشري الأكثر كفاءة يمكنه ربما الاتصال بحوالي 15 إلى 20 مرشحًا في اليوم، لكن سارة يمكنها الوصول إلى 1,000 إلى 3,000 مرشح في نفس الوقت، يقول إسماعيل. “وعندما يتحدث مرشح، يمكنها فهم ما إذا كان الشخص يمتلك المهارات التقنية المطلوبة وهو مناسب للوظيفة حيث يمكنها الاحتفاظ بكميات هائلة من المعلومات والمعرفة حول وظيفة محددة أو أحدث التقنيات،” يضيف. تولد سارة أيضًا تقريرًا بأسماء المرشحين المختصرين إلى جانب مدخلات إضافية، مثل كونهم ‘ملائمين بنسبة 80٪ أو 90٪ للدور’، وهذه التقارير تسرع وقت التقييم والمقابلة بالكامل بحوالي 40٪، يقول إسماعيل. “ثم يتولى المجندون الاتصال بهؤلاء المرشحين المختصرين.”
سوميت كومار سينغ، مؤسس Ace AI
سوميت كومار سينغ هو مؤسس AceAI، التي تعمل مع المؤسسات التعليمية العليا لتعليم الطلاب حول الذكاء الاصطناعي، وتقدم خدمات استشارية للشركات التي تريد أن تصبح كيانات تعتمد على الذكاء الاصطناعي، وتقدم منتجات ذكاء اصطناعي بناءً على متطلباتهم. “نساعدهم في بناء ما يحتاجونه – قد يكون ذلك مجري مقابلات بالذكاء الاصطناعي، روبوتات سياسات داخلية، ملخصات مكالمات أو مساعدة في تقييم السير الذاتية،” يقول سينغ. ويوضح أن المجندين الافتراضيين والمقابلين المدعومين بالذكاء الاصطناعي ينتمون إلى فئة ‘الذكاء الاصطناعي الوكيل’ وأنه على الرغم من وجود اهتمام كبير حوله، إلا أنه قد يكون “إفراطًا كبيرًا لعمليات القياسية القائمة على القواعد حيث تكون النتائج محددة مسبقًا ومحددة، دون مفاجآت. مثل، التصنيفات، الفئات، حالة التذاكر وما إلى ذلك،” يوضح.
كما يبرز العيوب في استخدامهم – الأبرز هو أنهم غير قادرين على قراءة الإشارات البصرية. “وقد يتم تصفية الإيجابيات الزائفة حيث قد يكون من السهل التلاعب بالطريق إلى الداخل مع مجري مقابلات افتراضي،” يضيف.
العامل البشري
العام الماضي، حضر سوني دهامايانا، الذي يعمل في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي والبلوكتشين، خمس مقابلات من هذا النوع. مثل فيراباندي، لم يعرف دهامايانا أنه سيتحدث إلى مجري مقابلات بالذكاء الاصطناعي حتى جلس أمام إنسان آلي (كانت ثلاث مقابلات تعتمد على الصوت والنص). كانت المقابلة تقنية، وشملت أسئلة حول مواضيع مثل البرمجة. “استمرت في تكرار إجاباتي للتأكد من أنها حصلت عليها بشكل صحيح قبل تسجيل وتحليل إجاباتي،” يقول دهامايانا.
تم إجراء الجولة التالية من المقابلات من قبل بشر، لكنه يشير إلى أن الشركات يجب أن توضح بوضوح في رسائلها الإلكترونية للمرشحين أن المقابلات ستجرى من قبل مجري مقابلات بالذكاء الاصطناعي، وأنه سيتم تسجيل وتحليل ردودهم.
“أشعر أنهم أخذوا بعض البيانات مني. نحتاج إلى التركيز على وجود ذكاء اصطناعي مسؤول وموثوق،” يقول مضيفًا أنه ربما يفضل أن يجري الذكاء الاصطناعي المقابلات التقنية حيث تكون الأسئلة عادة مباشرة وإلى النقطة لكن أن يتولى مجري مقابلات بشري في الجولات اللاحقة، حيث من المحتمل أن يناقش المرشحون والمجندون الدور، أوقات العمل، الراتب وتفاصيل أخرى. “لكن الجزء الجيد هو أنك تحصل على النتائج في نفس اليوم،” يقول.
استغرق فيراباندي بضع دقائق للتكيف مع مقابلته، التي استمرت حوالي ساعة. مع فائدة الإدراك المتأخر، يعكس أنه يجب على المرء أن يحافظ على الإجابات موجزة وإلى النقطة. كانت الأسئلة مبنية على سيرته الذاتية وكان من المستحيل توجيه المحادثة بعيدًا عن المجالات التي لم يكن خبيرًا فيها والتركيز على قوته بدلاً من ذلك، كما كان يمكنه القيام بذلك في مقابلة عادية.
“لكن مجري المقابلات بالذكاء الاصطناعي سيطرح أسئلة متابعة وينتقل إلى الموضوع التالي فقط عندما يكون راضيًا بنسبة 100٪،” يقول. في الواقع، عندما حاول مناقشة قوته، يقول فيراباندي أنها اقترحت بأدب أن يلتزم بالموضوع المحدد الذي أثارته. “لأنها تعرف المحفز الواضح، سيرتك الذاتية ووصف الوظيفة،” يقول.
ومع ذلك، لم يتم الكشف عن اسم الشركة التي كانت توظف في أي وقت ولم يكن فيراباندي قادرًا على طرح أسئلة حول الدور حيث لم تسهل المقابلة التواصل الثنائي. “يمكنك أن تطلب منها توضيح سؤال ولكنها كانت في الغالب تواصلًا من جانب واحد لأنها كانت لديها خطة وشرعت في تنفيذها مثل الآلة،” يقول واصفًا المقابلة بأنها أكثر من ‘تصفية المستوى الأول’.
وكشخص يقوم أيضًا بإجراء المقابلات بعد مراجعة مئات السير الذاتية لوظيفة واحدة، يشعر فيراباندي أن استخدام الذكاء الاصطناعي في الجولات الأولية من التوظيف يمكن أن يوفر الكثير من الوقت ويحدد المرشحين المناسبين مبكرًا.
الشركات تصر على أنها تسعى لتحقيق توازن بين الذكاء الاصطناعي والقوى العاملة البشرية في مجال الموارد البشرية. “الذكاء الاصطناعي هو مسرع قوي، لكنه ليس بديلاً عن التعاطف،” تشرح عبود. “بينما يمكنه تقليل التحيز، التعامل مع المهام الإدارية ودعم الرؤى التنبؤية، تظل القرارات المتعلقة بملاءمة الثقافة والرفاهية العاطفية تتطلب الحدس البشري. الأمر كله يتعلق بالتوازن – السماح للآلات بالقيام بالأعمال الشاقة حتى يتمكن البشر من البقاء بشرًا. ولا تزال المقابلات النهائية وتقييمات ملاءمة الفريق تستفيد من الحوار البشري. الذكاء الاصطناعي المسؤول يعني الحفاظ على الأخلاق والشفافية في المقدمة – وليس استبدال الناس، ولكن تمكينهم.”
كما يشير إسماعيل أيضًا إلى أن المهارة الأولى في التوظيف هي بناء العلاقات وإقامة الثقة. “ولا يمكن للذكاء الاصطناعي استبدال ذلك بشكل كامل، ولكنه سيمكن المجندين من، كما قلت، اتخاذ قرارات أسرع والحصول على المرشحين المناسبين بسرعة.”
